“Нам будет Вас недоставать…”

“Если служащие на первом месте, они счастливы. Когда служащие работают с охотой, клиентам бывает хорошо. А когда клиенты довольны, они возвращаются вновь и вновь, и это нравится акционерам. Во всём этом нет ничего таинственного, просто это работает”

Герб Келлехер, основатель компании Southwest Airlines.

Служащие являются самыми важными клиентами любой компании, утверждает Герб Келлехер. И для него эта идея – не пустые слова. Известно, что пассажирам, оскорбляющим его служащих, он предлагал лететь рейсом другой авиакомпании. Так поступили с одной довольно скандальной дамой, которую служащие прозвали “наша приятельница”.

Казалось, что эта дама никогда не бывает довольна. После каждого рейса она писала жалобы: её обижало то, что в полете не кормят. Её раздражало, что места в самолёте не нумерованные. Она была не согласна с отсутствием салона первого класса. В соответствии с политикой компании служащие отвечали на каждую жалобу, терпеливо объясняли, почему это так, они иначе. Тогда вконец обескураженные служащие из отдела улаживания претензий переслали очередную ее жалобу Келлехеру: “А это для вас”. Келлехер прочитал и быстро набросал ответ: “Дорогая миссис Крабэппл! Нам будет вас недоставать. С любовью, Герб.”

16 марта 1967 года была основана компания Southwest Airlines - крупнейший бюджетный авиаперевозчик США.

Возврат к списку

Другие статьи

05.12.2017

Интересные подробности издания «Библиотеки русской классики 10 веков» в 100 томах

Ни одна библиотека не может называться хорошей, если в ней отсутствуют классические произведения. Классическую литературу можно считать оплотом мировой мудрости и чести. Каждый писатель в душе мечтает, чтобы его причислили к классикам современности.

11.01.2020

Постановка целей как искусство

“Надо знать, куда ты направляешься, но не следует слишком крепко привязываться к своей цели”
Пол Орфала, основатель компании “Kinko’s”.

Наши преимущества

СРОЧНАЯ ДОСТАВКА Наша компания, как никто другой, знает, как важно преподнести подарок вовремя. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы наши клиенты получали свои заказы к назначенному сроку.

ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА В нашей компании существует тройная система проверки качества товара по более чем 27 критериям.

ВАШИ ДАННЫЕ ПОД ЗАЩИТОЙ Очень важно, чтобы те личные данные, которые нам передает клиент, были под надежной защитой, поэтому мы ежегодно проходим добровольную сертификацию SSL.

БОГАТСТВО ВЫБОРА Для нас важно, чтобы каждый посетитель сайта мог подобрать подарок для любого значимого для него события, поэтому мы постоянно пополняем ассортимент нашего магазина.

ВОЗВРАТ ТОВАРА Бывают разные случаи в жизни: поторопились с выбором, передумали дарить именно этот подарок - мы все понимаем, поэтому готовы оформить возвраты невостребованных подарков. Это уникальное предложение на рынке.

WOW-УСЛУГА ОНЛАЙН ДЕМОНСТРАЦИИ ТОВАРА Вы не из Москвы? Не из России? Сомневаетесь в выборе товара? Наши менеджеры в режиме прямой видеотрансляции из офиса готовы показать и рассказать все, что вы желаете знать о товаре.

БЕЛЫЙ ПОСТАВЩИК Наша компания прошла все необходимые проверки для того, чтобы работать с госструктурами и крупными компаниями на тендерной основе по ФЗ-44 и ФЗ-223.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА
У ВАС В ОФИСЕ Для тех, кому нужно выбрать из нескольких вариантов, мы с удовольствием доставляем все, что вам понравилось. А если вам нужно больше времени, чтобы подумать, то мы готовы даже оставить товар у вас в офисе до принятия решения.

Хотите чтобы мы вам перезвонили?

“Нам будет Вас недоставать…”

Это интересно